Wartungsarbeiten an der RWE SmartHome-Plattform am 29.02.16

[SebastianMeyer]

Also ich hab lang überlegt wie man das jetzt wohl schreibt ohne wieder ketzerisch zu klingen… mir fiel nix ein, ich lass es einfach raus, dafür ist das Forum ja nun mal da…!

Am 29.02. sind also wieder Wartungsarbeiten- Mail kam grad- „nix großes, einfach bissl fummeln“, schreibt man.
Ob es doch etwas neues gibt, was, wann, in welchem Umfang, bleibt wie immer Überraschung und Geheimnis.

Nachdem ich mir gestern die hochdesaströsen Unternehmenszahlen der RWE Effizienz GmbH zu Gemüte geführt und die unfassbaren Lohnkosten in Verhältnis zur Zahl der Angestellten gesehen hab, heut nun diese Mail.
Dabei stellte sich mir folgende Frage. Vor ein paar Jahren gab es einen großen RWE Shitstorm weil es keine release Notes gab. RWE hat wie immer völlig „empört über diesen Unsinn“ reagiert, aber irgendwann angefangen Informationen heraus tröpfeln zu lassen.
In den letzten Jahren hat bei denen nun die Praxis Einzug gehalten das über 80% der updates gar keine Information erfolgt, zu 19% der Updates wird eine „release Note“ mit sehr kryptischen Formulierungen geschickt, über 1% der Updates wird korrekt informiert

ABER



100% der Wartungsankündigungen werden mit „Release Note“ im Betreff angekündigt.

Nun meine Frage… Weiß man dort aufm Flamingoweg eigentlich was genau eine Release Note ist und wie man im Jahre 2016 Kunden in solche Prozesse einbindet? Bei den Gehältern muss doch jemand in der Lage sein sowas mal nachzuschlagen, oder?



PS: ich habe den Thread mal vorsorglich unter Störungen einsortiert

[Pitter]

... Nachdem ich mir gestern die hochdesaströsen Unternehmenszahlen der RWE Effizienz GmbH zu Gemüte geführt und die unfassbaren Lohnkosten in Verhältnis zur Zahl der Angestellten gesehen hab, ...

Wie hoch sind denn die Personalausgaben der RWE Effizienz GmbH?

[SebastianMeyer]

15.000.000€ bei 127 Angestellten...

[Gelöschter Benutzer]

Unter anderem lässt sich neu jetzt auch die NetAtmo als Aktor einbinden.
Das eröffnet ganz neue Möglichkeiten.
Man betätigt einen Wandschalter, wartet 10 Minuten, und dann fängt es draußen an zu regnen ...

[SebastianMeyer]

Also nur damit wir uns nicht falsch verstehen:

1. ich kritisiere nicht das/wenn es nix neues gibt
2. ich beschwere mich nicht über die Mail, oder die Wartung
3. ich habe nix dagegen das es am Montag zu Einschränkungen kommen wird können

Sondern:

1. ich rege mich auf das es weder vorweg noch hinterher klare Ansagen gibt WAS geändert wurde (Zauberwort Transparenz)
2. ich rege mich auf das seit dem Shitstorm praktisch beinahe jeder Newsletter als "release Note" bezeichnet wird

und frage mich daher hier:

Ob da jemand weiß was "release Note" bedeutet und wie das die Konkurrenz (Produktübergreifend) löst...

[Gelöschter Benutzer]

Dann brauchst Du wohl jeden zweiten Dienstag im Monat eine Familiensparpackung Baldrian, wenn Microsofts ihren Pätschdäi haben ...

[SebastianMeyer]

Wieso denn das? Scheint einer das Problem nicht zu verstehen, oder?

1. wie du schon sagst JEDEN DIENSTAG- sprich im Gegensatz zu RWE langfristig geplant, angekündigt, wiederkehrend.
2. nicht nur angekündigt und planbar, sondern stets auf Wunsch- nix mit vollautomatisch und ohne Zustimmung
3. sind Ankündigungen vorher einzusehen und detailliert und dokumentiert und begründet- nicht wie bei RWE einfach so, mal bissl kryptisch "is halt besser nu"
4. kann ich mich nicht erinnern gehabt zu haben, das nach dem Patchday nix mehr ging- im Gegensatz zu RWE

Sorry, aber weiß jetzt nicht ob du irgendwie auch zum RWE Kreis gehörtest/ gehörst, aber das ist genau die RWE Denke:

Frage nicht verstehen.
Problematik nicht erkennnen.
Unwillen sich in Kunden zu versetzen.
und dann alles verdrehen um den Kunden glauben zu lassen er wäre doof.

[Ralph23]

Manchmal muss man ein System vielleicht einfach nur auf eine andere Infrastruktur umstellen, oder die Datenbank warten, oder einen Teil neu booten, oder etwas am Load-Balancer machen, oder eine Middleware updaten, oder , oder , oder
Das heißt, dass danach nicht mehr (und hoffentlich) auch nicht weniger geht als zuvor.

Das übersetzt in Worte, die ein Nicht-IT-Mensch (die Zielgruppe von RWE) verstehen kann lautet dann etwa: "Es handelt sich um reguläre Wartungsarbeiten...."

Was erwartest Du eigentlich - dass Dir RWE mitteilt, welche DLL, Datenbank oder Treiber auf deren BackEnd geändert wird?
Das ist mir völlig Wurschd! - und es geht uns eigentlich auch gar nichts an...

Sollte sich für den Anwender etwas ändern, dann sollen sie es mitteilen - was in der Vergangenheit denke ich auch getan wurde.
Ich habe doch auch kein Bock in unserem Unternehmen jedem Sachbearbeiter zu erklären, warum wir auf seinen Rechner eine neue JRE, ein DAT-Update oder sonst etwas per SCCM schicken und er deshalb vielleicht neu booten muss.
Der soll es einfach machen und dann ist gut!

Sorry - aber immer nur alles schlechtmachen bringt doch nichts....

Gruß Ralph

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...und was ich noch sagen wollte (bezogen auf Deinen allerersten Satz ganz oben):

Nein! ich finde, dazu ist das Forum NICHT da!

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... und eine STÖRUNG ist es auch nicht!

So - jetzt bin ich alles losgeworden.....

[Gelöschter Benutzer]

Ralph, fühl Dich umärmelt.

[THellweg]

Hallo zusammen,

wenn ich den Ralph jetzt auch noch umärmeln möchte wird es langsam eng beim "ans Herz drücken" aber genau aus diesem Herzen (meinem) spricht er (der Ralph).
Besser hätte ich es nicht schreiben können und er hat tatsächlich jedes einzelne Argument (mit Begründung und einem Beispiel), anschaulich angeführt.

Warum lieber Sebastian denkst Du, dass eine, detaillierte und daher zwangsläufig in IT-technischer Hochsprache abgefasste, Erklärung für jedwede System- Wartungsarbeit am Serverbackend für die Breite der SmartHome Benutzer hilfreich oder gar erforderlich sein müsste?
Was hätte ein Lieschen Müller denn davon, wenn, anstatt des allgemeinen Hinweises auf eine kurze Downtime, eine hochtechnische Beschreibung einer Datenbank-Migration veröffentlicht werden würde?
Letztendlich wirkte sich bisher auch keine einzige Wartungsarbeit an dem SH-Server-Backend auf die Endbenutzer-Funktionalität von SmartHome aus oder hast Du da etwa andere Erfahrungen gemacht?
In jedem Fall ist es reine Spekulation und daher unbegründet hier nun Horrorszenarien für den kommenden Montag zu prophezeien!

Wir migrieren lediglich einige Datenbankinhalte von bestehenden Datenbanken in neue Datenbanken und danach gibt es keine neuen Funktionen zu entdecken.
So könnte man es vereinfacht formulieren.

Viele Grüße,
Thomas