Erstattung Smarthome Shop

[Foxy]

Hallo zusammen,

frohes Neues erstmal
Habe ein Problem mit RWE und vielleicht habt ihr Erfahrung damit...
Aus der Black Friday Aktion habe ich eine Bestellung retourniert. Gestern vor 3 Wochen habe ich das Paket per DHL zurückgeschickt und es wurde laut Sendungsauskunft auch zugestellt. Bis heute habe ich kein Geld zurück,per Mail wurde ich standardmäßig vertröstet,viel los, blabla...Am Telefon konnte man mir auch keine Auskunft geben.
Was soll ich noch tun, Lastschrift zurückbuchen oder kommt man mir dann mit Mahnungen ?
Viele Grüße und danke für eure Tipps, Chris

[SmartHome Forum Admin]

Hiho,

kommt drauf an wieviel Stress du dir machen möchtest. Das Rückbuchen der Lastschrift wird sicherlich bei der aktuellen Verwirrung seitens RWE für Post oder eine Forderung der Rücklastschriftgebühren sorgen.
Die eigentliche Lösung für solche Fälle ist anrufen, anrufen, anrufen, anrufen, und, wenn sie schon gar nicht mehr damit rechnen: anrufen!

Viel Erfolg!

Viele Grüße,
der Admin

[Foxy]

Danke für Deine Antwort!
Ich befürchte auch, bei Rückbuchung andere Probleme zu bekommen. Ich rufe morgen nochmal an und lasse mich nicht abwimmeln...
vG
Chris

[Juheb]

Ich warte auch noch auf Erstattung... bist also nicht alleine.

[seagers]

Ich warte ebenfalls, bei mir fehlte der bestellte Funkrouter im Paket. Gerade habe ich zum vierten Mal im Kundencenter angerufen, jedesmal wurde ich vertröstet und mir versichert, dass die Sache weitergegeben wird.

[Foxy]

Habe heute mit einer Frau Zimmermann an der Hotline gesprochen. Meine Retoure ist in deren System nicht vermerkt. Sie sagte, 3 Wochen ohne Erstattung seien viel zu lange (das weiß ich auch)
Sie wird die Info nun an den `Nachfolgebereich`weiterleiten. Morgen solle ich noch die DHL Sendungsnummer durchgeben, hatte ich auf der Arbeit heute nicht zur Hand.
Wenn mir morgen wieder gesagt wird, dass noch keine Info in deren System zu einer Retoure vorliegt, werde ich mein Geld zurückbuchen. Weil dann hat die Dame von heute Quatsch erzählt...
Zeitgleich werde ich ein Fax schicken mit der ganzen Story.

[Juheb]

Habe heute mit einer Frau Zimmermann an der Hotline gesprochen. Meine Retoure ist in deren System nicht vermerkt. Sie sagte, 3 Wochen ohne Erstattung seien viel zu lange (das weiß ich auch)
Sie wird die Info nun an den `Nachfolgebereich`weiterleiten. Morgen solle ich noch die DHL Sendungsnummer durchgeben, hatte ich auf der Arbeit heute nicht zur Hand.
Wenn mir morgen wieder gesagt wird, dass noch keine Info in deren System zu einer Retoure vorliegt, werde ich mein Geld zurückbuchen. Weil dann hat die Dame von heute Quatsch erzählt...
Zeitgleich werde ich ein Fax schicken mit der ganzen Story.

Ich denke, dass unter normalen Umständen drei Wochen zu lange sind. Nur waren die Umstände nicht normal.
1. Es wurde so viel an einem Tag verkauft wie noch nie. Folge davon: Viele Retouren, viele Erstattujgen, viele Anfragen... = viel Arbeit
2. Es weihnachtete. Folge: Vieles läuft zwischen Weihnachten und Neujahr bekanntlich langsamer...

Habe bei RWE angefragt und übe ich mich noch ein wenig in Geduld. Sollte ich in drei Wochen immer noch keine Erstattung haben, beginne ich unangenehm zu werden

[Foxy]

Habe heute mit einer Frau Zimmermann an der Hotline gesprochen. Meine Retoure ist in deren System nicht vermerkt. Sie sagte, 3 Wochen ohne Erstattung seien viel zu lange (das weiß ich auch)
Sie wird die Info nun an den `Nachfolgebereich`weiterleiten. Morgen solle ich noch die DHL Sendungsnummer durchgeben, hatte ich auf der Arbeit heute nicht zur Hand.
Wenn mir morgen wieder gesagt wird, dass noch keine Info in deren System zu einer Retoure vorliegt, werde ich mein Geld zurückbuchen. Weil dann hat die Dame von heute Quatsch erzählt...
Zeitgleich werde ich ein Fax schicken mit der ganzen Story.

Ich denke, dass unter normalen Umständen drei Wochen zu lange sind. Nur waren die Umstände nicht normal.
1. Es wurde so viel an einem Tag verkauft wie noch nie. Folge davon: Viele Retouren, viele Erstattujgen, viele Anfragen... = viel Arbeit
2. Es weihnachtete. Folge: Vieles läuft zwischen Weihnachten und Neujahr bekanntlich langsamer...

Habe bei RWE angefragt und übe ich mich noch ein wenig in Geduld. Sollte ich in drei Wochen immer noch keine Erstattung haben, beginne ich unangenehm zu werden

Habe ich auch Verständnis für. Seltsam finde ich nur,dass noch keinerlei Notiz oder Hinweis in deren System ist. Zudem ist die Korrespondenz mit RWE eine Katastrophe, da dauert es locker 4-6 Tage, bis eine Antwort aufs Mails kommt...
Wegen deiner 3 Wochen: Bedenke, dass du nur innerhalb von 6 Wochen der Lastschrift widersprechen kannst,danach ist das Geld weg

[huskie112]

Die sind wohl sehr überlastet. Inzwischen hängt man ja auch bis zu 15 Minuten in der Warteschleife, wenn man dort anruft.
Ich habe am 06.12.2013 einige Sachen bestellt und am 28.12.kam das Paket.
Weiterhin habe ich einen defekten Fenstersensor am 03.12. eingeschickt. Da ich nichts mehr von dem Sensor gehört habe, habe ich heute dort angerufen.
Mir wurde bestätigt, dass der Sensor angeblich am 27.12. dort eingegangen sei (3 Wochen Laufzeit für ein Päckchen mit DHL???).
Die Retoure wird momentan bearbeitet und bis Anfang KW 3 sollte das Tauschgerät eintreffen.
Also, bei RWE benötigt man viel Geduld...

[Foxy]

Der sehr freundliche Herr an der Hotline hat eben meine DHL Sendungsnummer aufgenommen. Dass ich bereits gestern anrief und auf meine Erstattung warte,war nachvollziehbar in deren System hinterlegt.
Er sagte mir,dass 3-4 Wochen definitiv zu lange sind. Angeblich sind Retouren bis einschließlich 23.12.13 inzwischen abgearbeitet.
Ich gebe der Sache noch eine Woche Zeit. Mal abwarten.