Softwareupdate vom 15.09.2015

[HansLenz]

Jetzt wollen wir aber mal nicht persönlich werden. Freuen wir uns lieber auf das, was uns das Wochenende vielleicht bringt ...

Och...!?

[Heizer]

Sorry Jungs, aber wenn ich mal für drei Wochen noch einmal eure Sorgen haben dürfte, dann würde ich jetzt sofort noch einmal drei Wochen in Urlaub gehen.
Wen diese, doch eigentlich total nebensächlichen Ärgernisse, die ich nicht einmal als "Problem" bezeichnen würde, so stark beschäftigen, der hat anscheinend ein ansonsten recht sorgenfreies Leben!
Ich beneide euch wirklich darum!

Gebe Dir größtenteils recht. Hier braut sich tatsächlich eine extrem angespannte Grundstimmung zusammen. Ich kann das auch nicht nachvollziehen. Außer einem RM-Fehlalarm alle zwei Monate läuft bei mir alles gut. Klar könnte immer alles besser sein: Schnellere GUI, Neuigkeiten am laufenden Band usw. Ich bin zwar auch IT/TKler, habe aber keine Zeit und andere Hobbies, als mein Leben sich um SH drehen zu lassen. Mir geht dieses Nerbst-Gejammer auch auf den Keks. Aber was soll's? Habe mich bisher zurückgehalten, da es zu nichts führt.
Dank Dir (und den anderen Profis) für Deine vielen Hilfen bei Fragen. Lass Dir das nicht vermiesen.
Das musste ich nun doch mal los werden ...

[Andlonn]

Sorry Jungs, aber wenn ich mal für drei Wochen noch einmal eure Sorgen haben dürfte, dann würde ich jetzt sofort noch einmal drei Wochen in Urlaub gehen.
Wen diese, doch eigentlich total nebensächlichen Ärgernisse, die ich nicht einmal als "Problem" bezeichnen würde, so stark beschäftigen, der hat anscheinend ein ansonsten recht sorgenfreies Leben!
Ich beneide euch wirklich darum!

Sorry Thellweg, aber das ist doch nur die Spitze des Eisbergs! Das weiß auch jeder, der einen objektiven Blick auf die Dinge wirft, deswegen sagte ich auch: "Ich kann bei einigen Sachen nur noch mit dem Kopf schütteln".

Die Summe macht´s! Man kann natürlich hingehen und sagen das es "nebensächlich" und kein Problem ist, dann hat man aber nicht verstanden, das genau solche "Ärgernisse" in Summe dazu beitragen, das man irgendwann eben nur noch mit dem Kopf schüttelt.

Wie Du auf die Idee kommst, das dieses Problem das einzige ist, welches mich und andere beschäftigt, um dann denjenigen ein "ansonsten recht sorgenfreies Leben" zu unterstellen, erschließt sich mir nicht.

Hmm, da fällt mir gerade ein, wie schalte ich eigentlich über die Mobil App das Zeitprofil für den Zwischenstecker aus?
Ach? Das geht nicht? Ne, oder? Dann muß ich wohl warten bis er eingeschaltet wird, um ihn dann wieder auszuschalten. Naja, ist nur ein weiteres nebensächliches Ärgernis.

[devnull]

Ihr müsst hier differenzieren zwischen verschiedenen Arten von Nutzern

- Nutzer ohne Probleme oder noch belastungsfähig. 
Diejenigen können sich doch einfach aus so Diskussionen raushalten. Es läuft eben nicht bei allen und die andere Gruppe hat sehr wohl ein Recht nicht zufrieden zu sein.

- Nutzer mit Probleme oder Nutzer bei denen sich eine Unzufriedenheit eingestellt hat aufgrund vieler Kleinigkeiten
Die diskutieren gerade hier und dann ist es nicht hilfreich wenn die Gruppe 1 kommt und alles verniedlicht. Hilfestellung gerne, aber aktuell ist da nichts zu machen.

- Nutzer die Ausgestiegen sind wegen Kategorie 2. 
Die brauchen hier meiner Meinung auch gar nicht mehr rumstänkern.

Ich persönlich kann ohne VM aktuell keine Silverlight Version nutzen. Jetzt ist nicht jeder Nutzer in der Lage ne VM zu nutzen oder IT Verrenkungen zu machen und da primär mit der Einfacheit geworben wird und primär die nicht ITler als Kunden gewonnen werden wollen, besteht an der Stelle massiver handlungsbedarf.

---

Wenn so ein Update von meinen Leute ausgeliefert wird, geht keiner Heim bis das innerhalb x Stunden gelöst ist. Im Worst Case gibt es ein Rollback. 

Davon hab ich hier rein gar nichts gesehen und das ist peinlich. Aktuell geht es eben nicht und dann spielt auch die Kommunikation mit dem Kunden eine Rolle. 
Der First-Level Support muss so geschult sein dass er helfen kann und auch zugeben dass aktuell irgendwas nicht funktioniert anstatt Nebenkerzen zu zünden mit "deinstallieren, neustart, installieren - och geht immer noch nicht und Schulterzucken".

[Heckmo]

[quote pid='29161' dateline='1443043178']
...Das weiß auch jeder, der einen objektiven Blick auf die Dinge wirft, ....

[/quote]

Das sind die Aussagen, die mich echt provozieren. Meinungen austauschen und darüber streiten ist völlig in Ordnung. Aber die eigene Meinung als alleingültig darzustellen finde ich -moderat formuliert- doch zweifelhaft.
Du proklamierst also für Dich zu wissen, was jeder andere weiss und was objektiv richtig ist? Sorry, aber das ist DEINE Meinung und die darf auch sein. Aber sie bleibt nun einmal subjektiv, auch wenn andere sie teilen! Leider gibt es hier im Forum einige Dämagogen die so viel negatives verbreiten, dass die Masse anfängt selber daran zu glauben und die Dinge dann als OBJEKTIV hinausposaunt.
Was sagte schon Mark Aurel vor 2.000 Jahren? "Mit der Dauer der Zeit nimmt die Seele die Farbe der Gedanken an". Heisst: viel Rumgejammere führt zu viel Frust, egal es sich um ein grosses Problem handelt oder nicht.

[SebastianMeyer]

Also wirklich. Ich bin (wie sicherlich einige hier im Forum auch) Teil oder wenigstens Beobachter vieler openSource oder ähnlicher Projekte. Wenn in einem Android CynogenMod Thema sich eine gemeinschaft zusammen findet und irgendwas zusammen schustert, dann ist jeder der davon profitiert dankbar, aber sich aber auch des Risikos bewusst das mal was schief geht oder man sich seine Hardware am Ende erdet. Was solls, man ist dankbar für das was man kriegt, gibt sich Mühe was bei zu steuern und hat die Klappe zu halten wenn was schief geht...

Auch wenn einigen hier der Blick verblendet scheint muss ich die Wahrheit aussprechen:
1. Die RWE Effizienz GmbH ist kein openSource Projekt von Idealisten. Die RWE Effizienz GmbH trägt gezielt den Namen RWE- nämlich um Größe, Vertrauen, Verlässlichkeit aus zu strahlen. Man hat das Produkt und die Firma mit vollem Bewusstsein nicht "openHome GmbH" genannt.

2. meiner Meinung nach (und den desaströsen Unternehmenszahlen der RWE Effizienz GmbH zu urteilen) verdient JEDER Angestellte da Geld, ich befürchte das die allerwenigsten mit dem Kleinbürgersalär von 1600€ brutto nach Hause gehen.

3. seit vielen Jahren versucht die RWE Effizienz GmbH nicht etwa solche Nerds und Techies wie uns zu werben, sondern absolut gezielt den normalen Endkunden, den Rentner, den Kindergarten, den Mieter, den Vermieter. In der Fernsehwerbung geht es nicht um den verspielten durchgedrehten Technikfan, sondern um den stinknormalen Offlinetypen dem suggeriert wird- einfach installieren und dann lööfts für immer

Wenn ich hier dieses ständige "....na aber man kann doch noch....", "....immerhin ist doch aber", "...und eigentlich ist doch..:" lese kommt mir echt die Wurst. Wer so denkt dem muss ernsthaft vorzuwerfen sein:

a) wahnhafter Realitätsverlust
b) betrügerisches Verhalten
c) simple Dummheit

Ja, all eure Argumente mögen auf MICH zutreffen. Klar, ich "kann ja immernoch via Browser", "ich kann mich ja noch gedulden", "ich kann mir ja mit Tasker helfen", aber trifft das auch auf die normale Kundschaft zu?
Ich empfehle all den verdrehten Denkern sich mal mit mir in Verbindung zu setzen. Er darf sich an meiner Seite im Kontakt mit dem Endkunden, der sich vor nem Jahr den Scheiss installiert hat, dem ICH das Geld dafür aus der Tasche gezogen hab, der MICH (weil ich Händler, Installateur bin) anruft und fragt was das jetzt soll und wie es weitergeht, üben, vielleicht hilft das die Meinung zu verlieren "was willst du blöder Kunde von mir, sei froh das du RWE überhaupt nutzen darfst.

Mal ne interessante Frage auf die ich grad keine Antwort hab, aber ne Antwort brauche:
Ein Endkunde der RWE seit Ewigkeiten in großer Installation laufen hat, hat die SW nun deinstalliert (wie ihm geheissen) und loggt sich rein über den Browser ein. Muss jetzt aber den mobilen Zugriff verlängern obwohl er sich vor Monaten entschieden hat, das er den eh nicht nutzt und nicht verlängern wird. Muss er heute verlängern, da er sonst nicht mehr auf die Zentrale kommt?

[devnull]

Mal ne interessante Frage auf die ich grad keine Antwort hab, aber ne Antwort brauche:
Ein Endkunde der RWE seit Ewigkeiten in großer Installation laufen hat,  hat die SW nun deinstalliert und loggt sich rein mobil ein, muss jetzt aber den mobilen Zugriff verlängern obwohl er sich vor Monaten entschieden hat, das er den eh nicht nutzt  und nicht verlängern wird. Muss er heute verlängern, da er sonst nicht mehr auf die Zentrale kommt?

Naja aktuell läuft der lokale Zugriff ja nicht richtig und muss er über den RWE Server gehen, der den mobilen Zugang braucht. Ob das morgen wieder geht könnte nur RWE sagen, aber drauf wetten würde ich nicht.

[SebastianMeyer]

Super toll. Würden sich jetzt bitte ALLE der beschwichtiger, der "regt euch doch nicht so auf, Kinners" Leute mal kurz melden und sagen wie ich dem Kunden das verklickere? Kurz zusammen fassend. Ich bin hier der dem Kunden gesagt hat, kein Thema, deine 2.000€ sind bei mir gut aufgehoben.

Der Kunde hat (wie alle anderen auch) Probleme seit jeher. Verbindungsabbrüche, unzulänglichkeiten, nicht zu Ende gedachte Lösungen. Alles Dinge die er so von Konkurrenzprodukten nicht kennt. Im aktuellen Fall ist SEINE Perspektive:

1. bekommt ne Mail, macht ein Update
2. Nix geht mehr
3. er muß 20€ extra zahlen

Bevor ihr also jetzt hier jammert das es euch an den Kragen geht, das ihr nun wohl den Job verliert und wir alle kein Mitleid mit euch haben, macht eure Hausaufgaben wie jemand der 1200€ brutto verdient.

1. meldet euch via eMail bei dem Kunden. Teilt ihm mit
a) was schief gegangen ist
b) das es eure Schuld ist und euch Leid tut
c) wie der workaround aussieht
d) in welchem Zeitfenster alles auf welche Art behoben wird

2. steht dem Kunden (die euch für viel viel Geld ihren Haushalt anvertraut haben) zur Seite, Pro-Aktiv und bietet ihnen Hilfe und Entschädigungen an

3. Klärt die Kunden im Nachgang auf was passiert war und das es nun alles geklärt ist und setzt ein nettes goodie (keine Ahnung, meinetwegen jeder bekommt den mobilen Zugriff 1 Monat länger oder so)

Was ich hier schreibe ist nicht etwa die Erfindung des Rades durch Herrn Meyer, sondern absolute Grundschule Marketing/ Betriebswirtschaft/ Kundenbindung etc pp.
In dieser Grundschule versagt ihr in 100 von 100 Fällen, seit vielen Jahren und ihr wundert euch, bzw. beschwichtigt und tut so als ob hier jemand keinen Grund hat sich aufzuregen???

Wenn man jetzt die Leute sammelt die gern ihre komplette Installation gegen Originalkaufpreis zurück geben würden um was seriöses, funktionierendes zu kaufen, wäre augenblicklich Sense aufm Flamingoweg. Das ist eure echte Bedrohung und nicht das jemand "jammert das nix funzt"...

[Heizer]

Deinen Frust als Händler versteh ich, der quasi die Hand ins Feuer legt und dem Kunden sagt, dass er die richtige Wahl mit Dir und Deiner Lösung trifft. Es geht um Deine Reputation, klar.
Normalerweise gibt es in diesem Fall eine Partner-Webseite, Partner-Hotline usw. Gibt es das bei RWE nicht? Wirst Du als Händler behandelt wie jeder "Hans Wurst"-Kunde? Das wäre fatal. Damit wärest Du ein großes Risiko eingegangen als Du Dich für den Support in diesem Setup entschieden hast. Und ich meine das nicht hämisch!

Die Mehrzahl der Kunden sollten Privatkunden sein, die sich zwar wünschen, dass alles perfekt ist, es aber leider nicht erwarten können. IT ist heutzutage immer noch zu komplex. Ja, auch normale Betriebssysteme. Diese Diskussion würde aber tatsächlich zu weit führen.

[Andlonn]

[quote pid='29161' dateline='1443043178']
...Das weiß auch jeder, der einen objektiven Blick auf die Dinge wirft, ....

Das sind die Aussagen, die mich echt provozieren. Meinungen austauschen und darüber streiten ist völlig in Ordnung. Aber die eigene Meinung als alleingültig darzustellen finde ich -moderat formuliert- doch zweifelhaft.
Du proklamierst also für Dich zu wissen, was jeder andere weiss und was objektiv richtig ist? Sorry, aber das ist DEINE Meinung und die darf auch sein. Aber sie bleibt nun einmal subjektiv, auch wenn andere sie teilen! Leider gibt es hier im Forum einige Dämagogen die so viel negatives verbreiten, dass die Masse anfängt selber daran zu glauben und die Dinge dann als OBJEKTIV hinausposaunt.
Was sagte schon Mark Aurel vor 2.000 Jahren? "Mit der Dauer der Zeit nimmt die Seele die Farbe der Gedanken an". Heisst: viel Rumgejammere führt zu viel Frust, egal es sich um ein grosses Problem handelt oder nicht.
[/quote]


Ja, hast recht, alles supi bei RWE. Ich mach mir mal eben die Kaffeemaschine an und beruhige mich wieder. Huch? Was ist denn jetzt schon wieder? Bekomme soeben die Meldung: "Upps... Der mobile Zugang ist abgelaufen. Die Mobile Steuerung Ihres SmartHome Systems ist nicht mehr möglich. Verlängern Sie hier, um den Service weiterhin zu nutzen."

Ich befinde mich aber Zuhause, sozusagen stehe ich direkt neben der Anlage, in meinem eigenen Netzwerk! Das ist kein Witz, gerade eben passiert. Naja, sind eben nur kleine Ärgernisse.

Ganz ehrlich, das UI z.B. soll seit Jahren geändert werden und nichts passiert. Warum? Weil es allen so gut gefällt?